今回の問題は、あってはならないミスです。皆様からの信頼もすべて失ってしまいました。 その怖さについては、今までの経験で痛いほど学んできただけに、『PSO2』においてもその轍を踏まぬように歩んできました。
にもかかわらず今回の件が起こってしまいました。皆様に対して本当に申し訳ないと思う気持ちと共に、この問題を防ぐことができなかった自分たちに大きな憤りを感じております。
問題を起こしてしまったからには、セガとして、できる限りのことをさせていただくしか道はないと考えております。
社内で議論を重ね、現段階でできることとして下記を発表させていただきました。
1.不具合の症状が発生したお客様に対しては、今回の不具合に対するお詫びとして、5000円相当の金券、もしくは10000ACを送付させていただきます。
2.さらに、データの削除等により現在もお困りのお客様に対しては、個別に連絡させていただきます。
問題が発生している可能性のある方は
9月4日（水）11：00～14：42までにアップデート開始し、そのアップデートが完了した方となります。
アップデートが完了した方は20514名の方と判明しており、そのすべての方に問題が発生している可能性があります。
私たちは皆様のハードディスクに保存されていた大切なデータの価値が、5000円の金券や、10000ACだとはまったく思っていません。しかし、被害にあってしまった方へのせめてものお詫びとして、まずこちらの対応を行わせていただこうと考えました。
その上で、データ削除の症状に対し、個別対応を希望される方に対しては、専門業者によるデータ復旧作業のための訪問を含めた個別対応も含め、できる限りの対応を行うべく、こちらよりご連絡をさせていただく予定です。
またそのための準備と対応内容についても現在検討しておりますので、こちらについては大変申し訳ございませんが、続報をお待ちください。
今回の不具合により問題が発生してしまった方には誠心誠意対応させていただき、少しでもご納得していただける対応ができるように尽力してまいります。
また、今回の不具合によって、非常に多くのプレイヤーの方にご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後、失ってしまった信頼を少しでも回復していけるよう、開発・運営チーム一同対策を検討し、実行してまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
『ファンタシースターオンライン2』プロデューサー 酒井 智史
吊るしかない
金とかいいから理由を説明しろよな
そこだんまり決め込むのならガチで終わるぞ
大事件なんだが
セガ潰して関係者全員業界追放はくらいはするよね？
被害者どんくらいいるの？
まじかよ金券貰いに行くわｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
金券って何だろうな
デパート券とかだったら使い途ゼロだぞ
>>4
不具合の原因と対策について
今回の不具合は、ランチャープログラムに開発中の処理プログラムが不完全なまま混入してしまっていたことが原因となり、引き起こされたと判明いたしました。
アップデートデータをダウンロードしている際のデータは一時ファイルとして格納されていますが、これはインストール後には不要となるため削除するようになっています。
しかし、この不具合が混入したプログラムではその機能が意図しない処理を行ってしまったため、
『PSO2』がインストールされているドライブのデータの一部が削除されてしまった可能性があります。
この削除処理がPCの環境や、OS、HDDへの記録形式によって違うため、お客様の環境により症状が全く違うという現象になっており、共通の対応方法をご説明することが困難です。
アップデートが常に続けられるオンラインゲームは制作中のファイルと更新用のファイルについて、バージョン管理を確実に行う必要があります。
開発チームでは、ゲーム内のデータについて、バージョン管理専用のソフトを導入し、
さらにミスを防ぐ専用ツールを複数制作し、運用しています。それに加え問題が起きた個所については再発防止を行うなど、何重もの対策を行っております。
また、今回の原因であるランチャープログラムにおいてもチェックを行っておりましたが、今回のアップデートではランチャーの処理変更はないと認識していたことと、
前回更新時のチェックにおいては問題なく動作していたこともあり、結果的にランチャーのチェックが不十分な状態でアップデートに反映されてしまうことになってしまいました。
そして、当初ランチャー処理変更の認識がなかったことが、原因特定を遅らせることにもつながってしまいました。
今後の再発防止策につきましては、これまで以上にランチャープログラムのチェックおよび、チェック内容の追加、チェック体制の強化を行うことで問題を防ぐことができると考えております。
http://pso2.jp/players/news/?id=2156
＼(^ω^)／
vitaユーザー大勝利だった
どうでもいいファイルしか消えなかったやつは丸儲けか
とりあえず最後まで責任持ってくれるみたいだしよかったじゃん
まぁよくないけど
訪問を含めた個別対応は素直に評価出来る
まあそれでも一定の信用が無くなるのははどうしようもないが
ゲームのアプデでOS破壊とか稀によくある
MHFでも似たような事あったし実装した新武器で自分とこのサーバークラッシュまでやらかした事ある
割とちゃんと対応しててワロタ
うはｗｗｗｗｗｗ金券もらえるとかｗｗｗｗｗｗｗ祐太と健介にも教えてくるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
専門業者といえども100%の復旧は望めんのじゃろ？
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